FAQ et glossarie Jeep

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Glossarie

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Garanties

Que prévoit la garantie de ma nouvelle voiture ?

Lors de l’achat, vous bénéficiez d’une garantie valable à partir de la date de livraison de votre voiture, incluant :

24 mois de garantie constructeur , kilométrage illimité
24 mois de garantie peinture
7 ans de garantie anti-perforation
Troisième année de garantie offerte limitée à 100 000 Kilomètre, au premier termes échu.

Toutes les conditions et les exclusions sont spécifiées dans le carnet de garantie de votre véhicule.

Comment fonctionne la garantie sur les pièces détachées, les accessoires et les réparations ?

Toute intervention payante et installation d’un accessoire MOPAR auprès du Réparateur Agréé est couverte par une garantie de 12 mois, avec kilométrage illimité (à l’exception des pièces sujettes à l’usure). Cette garantie comprend :

la réparation ou le remplacement de la pièce détachée ou de l’accessoire ayant fait l’objet d’une intervention précédente, sur présentation de la documentation fiscale correspondante
le coût de main d’œuvre.

Tout cela dans n’importe quel centre du Réseau Après-vente du territoire Marocain.

Existe-t-il une extension de garantie ?

Les extensions de garanties Maximum Care offrent une extension de 2 ans sur les principaux composants de votre voiture.

Les garanties standard sont-elles un prolongement de la garantie constructeur ?

Non. Les garanties standard couvrent uniquement les pannes des principaux composants électromécaniques du véhicule.
Pour en savoir davantage, vérifiez vos conditions contractuelles.

Puis-je bénéficier des services Mopar® Vehicle Protection ?

Oui. Si vous possédez une voiture Jeep, vous pouvez bénéficier des plans d’extension de garantie, qui varient en fonction de la durée et du kilométrage.

Quels sont la durée et le kilométrage maximum des programmes Mopar® Vehicle Protection ?

Il existe un large choix de durées et de kilométrages.
Par exemple, la formule Maximum Care prévoit plusieurs options en terme de durée et de kilométrage pour répondre au plus près des besoins de chacun.
Contactez votre Réparateur Agréé Jeep pour plus d’informations sur les avantages, la couverture, les termes et les conditions, ou bien visitez le site www.jeep.ma.

À quel moment puis-je acheter un plan d’extension de garantie Mopar® Vehicle Protection ?

À tout moment avant le 24ème mois de vie de votre voiture.

Que comprend un plan Mopar® Vehicle Protection ?

Sur notre site, vous trouverez les fiches relatives aux plans d’extension de garantie pour les différentes couvertures prévues, la description des familles de composants concernées ainsi que tous les avantages offerts. Pour plus de détails, vous pourrez toujours contacter votre Réparateur Agréé Jeep.

Les plans Mopar® Vehicle Protection redoublent-ils les services et les couvertures inclus dans la garantie ?

Non. En revanche, ils permettent d’en prolonger la validité au-delà des deux premières années de garantie de la voiture.

Que garantissent les services Mopar® Vehicle Protection ?

Fiat Chrysler Automobiles Morocco et Mopar® prennent le meilleur soin possible de vous et de votre voiture, en faisant en sorte que toutes les activités sous garantie soient exercées conformément au Plan d’Entretien et de Garantie, grâce à :

des techniciens spécialisés et qualifiés, directement formés par Fiat Chrysler Automobiles
l’utilisation de Pièces d’Origine
un vaste réseau d’ateliers agréés sur.

Qu’est-ce que MOPAR Assistance ?

MOPAR Assistance est un programme de services d’assistance routière* , valable partout au Maroc, qui assure une efficacité et une fiabilité maximales en cas d’imprévus ou de difficultés rencontrées sur la route.
Si vous possédez un véhicule Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Fiat Professional, Jeep® ou Abarth, vous pourrez bénéficier de ces services, inclus dans la garantie, pendant 2 ans à compter de la date d’achat. Pour en savoir davantage, cliquez ici.
*Pour plus d’informations concernant les modalités d’utilisation, les conditions, les limitations et les exclusions, consultez le carnet de garantie.

Que prévoit MOPAR Assistance ?

Vous bénéficiez d’une assistance, partout au Maroc en cas de :

Sans oublier le remorquage du véhicule et le véhicule de remplacement. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter gratuitement par téléphone ici.

Dans quel cas ai-je droit à un véhicule de remplacement ?

En cas de panne, si le temps nécessaire pour la réparation excède quatre heures selon les temps prévus par le Constructeur, le Réparateur Agréé Jeep vous proposera gratuitement un véhicule de courtoisie pendant un maximum de 4 jours ouvrables, plus d’éventuels jours fériés.
En cas d’accident, si votre véhicule est immobilisé ou s’il ne garantit pas les standards de sécurité, vous pourrez utiliser une véhicule de substitution pendant la même période.
Vous ne pourrez bénéficier de ce service qu’en vous adressant à un Réparateur Agréé, lequel vous fournira l’un de ses propres véhicules de courtoisie, ou à défaut un véhicule de location.
Si vous voyagez avec des enfants, le Réparateur Agréé sera tenu de vous fournir et d’assurer les sièges enfants prescrits par la loi.

Entretien

Quelle est la fréquence du plan d’entretien ?

Tous les détails concernant la fréquence d’entretien et les kilométrages recommandés sont indiqués dans le Plan d’Entretien Programmé, inclus dans le manuel d’utilisation et d’entretien de votre voiture.

Existe-t-il des contrats d’entretien ?

Nous proposons une gamme étendue et modulaire de packages et de programmes d’entretien, cessibles en cas de revente du véhicule, afin d’en préserver la valeur de marché dans le temps.
En fonction de vos exigences, vous pouvez choisir parmi différents niveaux de couverture, de durée et de kilométrage.
Pour trouver une réponse à toutes vous questions, cliquez ici.

Où puis-je effectuer l’entretien périodique de mon véhicule ?

Nous vous recommandons de vous adresser de préférence à un Réparateur Agréé.

Puis-je bénéficier des services Mopar® Vehicle Protection ?

Oui. Si vous possédez une voiture Jeep, vous pouvez bénéficier de plans d’entretien, programmé ou pas, qui varient en fonction de la durée et du kilométrage.

Quel est le prix d’un plan d’entretien Mopar® Vehicle Protection ?

Les prix varient en fonction du modèle de voiture, du kilométrage et de la durée su plan choisi.Contactez votre Réparateur Agréé Jeep pour plus d’informations sur les avantages, la couverture, les termes et les conditions, ou bien visitez le site www.jeep.ma.

À quel moment puis-je acheter un plan d’entretien Mopar® Vehicle Protection ?

Avant le premier entretien de votre véhicule.

Que comprend un plan Mopar® Vehicle Protection ?

Sur notre site, vous trouverez les fiches relatives aux plans d’entretien, programmé ou pas, avec la description des familles de composants concernées ainsi que tous les avantages offerts. Pour plus de détails, vous pourrez toujours contacter votre concessionnaire ou un atelier agréé Jeep.

Que garantissent les services Mopar® Vehicle Protection ?

des techniciens spécialisés et qualifiés, directement formés par Fiat Chrysler Automobiles
l’utilisation de Pièces d’Origine
un vaste réseau européen de Réparateurs Agréés.

Assistance

Que faire si mon véhicule tombe en panne sur la route ?

Nous sommes la solution : notre Service Clients est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Appelez le Numéro +212 5 22 58 94 94. Pour connaître tous les pays couverts par ce service, reportez-vous au Carnet de Garantie de votre véhicule.

Qu’est-ce qu’une Campagne de Rappel ou Opération Technique ?

Il s’agit d’une intervention demandée par le constructeur, liée soit à une amélioration produit destinée à corriger une anomalie technique, soit à l’élimination d’un risque pouvant compromettre la sécurité routière, la santé publique ou la protection de l’environnement.

Qu’est-il nécessaire de faire quand on reçoit un courrier de Campagne de Rappel ou Opération Technique ?

A réception du courrier d’information il est nécessaire de contacter notre Réseau Agréé pour prendre un rendez-vous en vue de réaliser cette intervention.La liste de notre Réseau Agréé est disponible sur <<LIEN A AJOUTER >>. Il est nécessaire de garder à portée de main le numéro de châssis qui se trouve sur la carte grise à la lettre E.

Y’a-t-il des coûts à prévoir ?

Les Campagnes de Rappel ou Opérations Technique sont gratuites, et ne prévoient pas de coûts pour le propriétaire du véhicule.

Puis-je bénéficier d’un véhicule de remplacement pendant l’intervention ?

Cela dépend de la durée prévue pour la mise au point de voitre véhicule.Lors de la prise de rendez-vous, le Réparateur Agréé pourra vous préciser la durée de l’intervention, et l’éventuelle disponibilité d’un véhicule de courtoisie.

Comment puis-je savoir si mon véhicule est concerné par une campagne de rappel ?

Pour savoir si le véhicule est concerné il est nécessaire d’appeler le Numéro +212 5 22 42 40 00 ou se rendre auprès de Notre Réseau Agréé pour une vérification. Dans tous les cas il est nécessaire d’avoir à portée de main le châssis qui se trouve sur la carte grise du véhicule.

Que dois-je faire si je ne suis plus le propriétaire du véhicule ?

Dans le cas où vous auriez déjà vendu ou cédé votre véhicule à une tierce personne, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer son nom et adresse, en utilisant le coupon joint pré rempli et préaffranchi , et de toute façon de nous fournir tous les éléments en votre possession pour pouvoir faciliter la recherche de l’actuel propriétaire. Le coupon doit être envoyé à l’adresse suivante : FCA MOROCCO SA au capital de 101 000 000 de DH Ouled benameur, RP 3011,
Km 6 - BOUSKOURA Casablanca
Merci !

Quels sont les services offerts par Mopar® Vehicle Protection ?

Fiat Chrysler Automobiles Morocco et Mopar® vous réservent, à vous et à votre voiture, le meilleur entretien et l’assistance la plus efficace, grâce à :

la disponibilité de techniciens expérimentés et qualifiés, directement formés par Fiat Chrysler Automobiles
l’utilisation de Pièces d’Origine
un vaste réseau de Réparateurs Agréés dans toute l’Europe

Pieces d'origine

Pourquoi est-il toujours préférable d’utiliser des Pièces d’Origine ?

Seul le constructeur qui a conçu, développé et fabriqué votre voiture la connaît dans ses moindres détails.Les Pièces d’Origine sont le résultat de l’engagement permanent du Constructeur en faveur de la recherche et du développement de nouvelles technologies.Par ailleurs, elles font l’objet de contrôles sévères depuis leur conception jusqu’à leur mise en production, pour vous garantir fiabilité, confort, performances et sécurité.

Puis-je monter des pneumatiques de même taille, mais avec un indice de vitesse différent ?

Oui. Vous pouvez monter des pneumatiques de la bonne taille, mais avec des indices de vitesse supérieurs, sans demander d’autorisation.En revanche, dans tous les autres cas, vous devez obligatoirement demander l’autorisation, car vous pouvez mettre en péril votre sécurité et celles des autres.

Comment obtenir l’autorisation pour changer la taille des pneumatiques ?

Adressez-vous simplement à un Réparateur Agréé, lequel vous fournira toutes les informations concernant les pneumatiques compatibles avec votre voiture selon les données d’homolagation.

Quelle est la différence entre un pneumatique M+S et un M+S thermique ?

Les pneumatiques M+S (“Mud and snow”, littéralement “boue et neige”) portent des deux lettres gravées sur leur épaule et ils sont légalement assimilés aux pneus hivers. Ces pneumatiques sont également appelés “all weather” (“tous temps”) ou “quatre saisons”.
Les pneus hiver, ou thermiques, portent les lettres M+S ainsi que le pictogramme d’une montagne à trois sommets et d’un flocon de neige. Ces pneumatiques assurent des performances nettement supérieures aussi bien au freinage que sur la neige.

Comment utiliser le kit Fix&Go ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à Fix&Go dans le manuel d’utilisation et d’entretien de votre voiture. Vous pouvez également suivre les instructions incluses dans le kit. Nous vous conseillons de les lire attentivement avant de l’utiliser.

Accessoires

Où trouver la liste des accessoires pour ma voiture ?

Vous trouverez la gamme complète dans la section ACCESSOIRES.Il vous suffira de sélectionner votre modèle, d’accéder à l’espace dédié et de personnaliser votre voiture.Vous pourrez également inscrire votre voiture et profiter des offres spéciales qui lui sont réservées.

Pourquoi choisir des Accessoires d’Origine ?

Parce que seul le constructeur qui a conçu votre voiture la connaît dans ses moindres détails. Les Accessoires d’Origine s’intègrent parfaitement aux pièces mécaniques et électroniques de votre voiture. Ils sont soumis à des contrôles sévères pour vous garantir dans le temps un maximum de confort, de performances, de sécurité et de personnalisation.

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